Politique de Retour et de Remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez MonTapisdEveil®, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. Vous trouverez ci-dessous les conditions et modalités applicables aux retours, échanges, annulations et remboursements.
Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, avec ses éventuelles étiquettes, accessoires et dans son emballage d’origine.
Un reçu, un numéro de commande ou toute autre preuve d’achat pourra également être demandé.
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour :
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Contactez notre service client à l’adresse montapisdeveil66@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, la raison de votre demande de retour et, si nécessaire, des photos du produit.
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Attendez la confirmation de notre équipe. Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
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Préparez votre colis. Emballez soigneusement l’article, avec son emballage, ses accessoires et ses éventuelles étiquettes d’origine.
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Expédiez votre retour. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison fiable permettant le suivi de votre colis.
Aucun frais de restockage ne sera appliqué.
Les articles retournés sans demande de retour préalable pourront ne pas être acceptés.
Frais de retour
Si l’article reçu est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à votre commande, les frais de retour seront pris en charge par MonTapisdEveil®.
Pour les autres motifs de retour, notamment en cas de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client, sous réserve des dispositions légales applicables.
Articles endommagés, défectueux ou non conformes
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.
Si votre article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre, lorsque cela est possible, des photographies permettant de constater le problème.
Notre service client examinera votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.
Échanges
Si vous souhaitez obtenir un autre article, la procédure la plus simple consiste à effectuer une demande de retour pour l’article concerné puis, une fois le retour accepté, à passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Annulation de commande
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les deux heures suivant votre achat en contactant notre service client à :
Nous ferons notre possible pour traiter votre demande avant la préparation ou l’expédition de la commande.
Si votre commande a déjà été expédiée et ne peut plus être annulée, vous pourrez exercer, lorsque vous y êtes éligible, votre droit de rétractation conformément aux modalités indiquées ci-dessous.
Droit de rétractation – Union européenne 🇪🇺
Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation, notamment l’article L221-18, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Pour nous informer de votre décision de vous rétracter, contactez-nous à :
en indiquant notamment votre numéro de commande et votre volonté claire d’exercer votre droit de rétractation.
Après nous avoir informés de votre décision, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour retourner votre commande.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, sous réserve des manipulations nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Le droit de rétractation peut faire l’objet d’exceptions prévues par la législation applicable, notamment pour certaines catégories de produits.
Politique de remboursement
Une fois votre retour reçu, celui-ci sera inspecté par notre équipe.
Nous vous informerons de la réception de votre retour ainsi que de la validation de votre remboursement.
Lorsque le remboursement est approuvé, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Nous nous efforçons de procéder au remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables après validation du retour, sans préjudice des délais légaux applicables.
Veuillez noter que votre banque, l’établissement de paiement ou l’émetteur de votre carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Si plus de 7 jours ouvrables après la confirmation de votre remboursement se sont écoulés et que vous n’avez toujours rien reçu, vous pouvez nous contacter à :
Adresse de retour
Veuillez contacter notre service client avant d’expédier un produit.
Les retours préalablement acceptés doivent être envoyés à l’adresse communiquée par notre service client et, lorsque cette adresse est confirmée pour votre retour, à :
MonTapisdEveil® – Service Retours
1, rue Marguerite Yourcenar
78130 Les Mureaux
France
Nous vous recommandons de conserver votre preuve d’expédition et votre numéro de suivi jusqu’à la confirmation de la réception de votre retour.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande, notre service clientèle est à votre disposition du lundi au samedi de 9 h à 18 h (heure de Paris).
MonTapisdEveil® – MAMYO
SIRET : 939 136 560 00017
E-mail : montapisdeveil66@gmail.com
Téléphone : +33 7 56 95 40 16
Adresse : 5 Boulevard des Bouvets, 92000 Nanterre, France