Politique d’expédition et de livraison

Chez MonTapisdEveil®, notre objectif est de vous proposer un service de livraison fiable et transparent.

Nous livrons actuellement en France, en Belgique et en Suisse et nous nous efforçons de traiter et d’expédier les commandes dans les meilleurs délais.

Délais d’expédition

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans les délais suivants :

Pays desservis :

• France

• Belgique

• Suisse

Délai de préparation et d’expédition : 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai d’expédition correspond au temps nécessaire à la préparation de votre commande avant sa remise au transporteur.

Les délais indiqués sont exprimés en jours ouvrables et ne comprennent donc pas, sauf indication contraire, les week-ends et jours fériés.

Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est de :

France, Belgique et Suisse : 5 à 10 jours ouvrables.

Le délai moyen total estimé entre la validation de la commande et sa réception, comprenant la préparation et le transport, est donc compris entre :

6 et 13 jours ouvrables.

Ces délais sont des estimations et peuvent exceptionnellement être prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment en période de forte activité, lors de jours fériés ou en cas de perturbations affectant les transporteurs.

Livraison standard gratuite

La livraison standard est gratuite pour les destinations couvertes par cette politique, sauf indication contraire clairement affichée au moment de la commande.

Les éventuels frais applicables à une autre méthode de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.

Transporteurs

Selon la destination, la nature de la commande et les solutions logistiques disponibles, nous pouvons notamment travailler avec les transporteurs suivants :

• Colissimo

• Colis Privé

• Relais Colis

• ou tout autre transporteur adapté à la destination de votre commande.

Le choix du transporteur peut varier selon votre adresse de livraison et les caractéristiques de votre commande.

Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est disponible, les informations de suivi de votre colis vous sont communiquées par e-mail à l’adresse renseignée lors de votre commande.

Le numéro de suivi est généralement envoyé dans les 24 heures suivant l’expédition de votre commande.

Veuillez noter qu’un délai supplémentaire peut parfois être nécessaire avant que les informations de suivi apparaissent dans le système du transporteur.

Adresse de livraison

Il appartient au client de vérifier attentivement les informations renseignées lors de la commande, notamment :

• le nom et le prénom du destinataire ;

• l’adresse de livraison ;

• le code postal ;

• la ville ;

• le pays ;

• ainsi que toute information complémentaire nécessaire à la bonne livraison du colis.

En cas d’erreur dans votre adresse, nous vous invitons à contacter notre service client le plus rapidement possible à l’adresse :

montapisdeveil66@gmail.com

Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification de l’adresse de livraison sera encore possible.

Retard de livraison

Si votre commande n’est pas arrivée à l’issue du délai de livraison estimé, nous vous invitons à consulter en premier lieu les informations de suivi communiquées par e-mail.

Vous pouvez également contacter notre service client afin que nous puissions vous aider à vérifier la situation de votre commande.

Pour toute demande concernant une livraison, merci de nous communiquer votre numéro de commande afin de faciliter son traitement.

Colis endommagé ou problème de livraison

Nous vous invitons à vérifier l’état de votre colis et des produits dès leur réception.

En cas de produit endommagé, de commande incomplète ou de produit ne correspondant pas à votre commande, contactez notre service client dès que possible à :

montapisdeveil66@gmail.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est possible, de joindre des photographies du colis et du produit concerné afin de faciliter le traitement de votre demande.

Retours et remboursements

Si vous souhaitez retourner tout ou partie de votre commande, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement disponible sur notre site.

Les modalités de retour, les délais applicables ainsi que les conditions de remboursement y sont détaillés.

Besoin d’informations sur la livraison ?

Pour obtenir davantage d’informations concernant la livraison vers la France, la Belgique ou la Suisse, ou pour toute question relative à votre commande, vous pouvez contacter notre service client.

Notre service clientèle est à votre disposition du lundi au samedi de 9 h à 18 h (heure de Paris).

Nous contacter

MonTapisdEveil® – MAMYO
SIRET : 939 136 560 00017

Assistance par e-mail : montapisdeveil66@gmail.com
Assistance téléphonique : +33 7 56 95 40 16
Adresse : 5 Boulevard des Bouvets, 92000 Nanterre, France

Horaires du service client : du lundi au samedi, de 9 h à 18 h (heure de Paris).